Техническая и гарантийная поддержка

Гарантийная поддержка осуществляется в течение 6 месяцев с момента поставки лицензий на ПО ExeMES (если иное не оговорено в договоре на поставку лицензионного ПО).

В гарантийную поддержку входят консультации по настройке и использованию ПО, а также обработка заявок по ошибкам в работе ПО.

Техническая поддержка осуществляется в период действия договора на оказание услуг технической поддержки. Объем услуг технической поддержки закрепляется в договоре.

Для обращения в службу поддержки ExeMES по вопросам гарантийной или технической поддержки необходимо направить письмо на адрес support@exemes.ru, в письме обязательно указать:

• тип запроса: гарантийная или техническая поддержка;
• номер договора (для гарантийной поддержки номер и дату лицензионного договора для технической поддержки - номер и дату договора на оказание услуг);
• вид запроса: консультирование по работе ПО (не связано с ошибками), ошибка в работе ПО, предложение по улучшению ПО;
• суть запроса, при необходимости приложить скриншоты, тексты ошибок и прочую диагностическую и сопроводительную информацию.

Техническая и гарантийная поддержка осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 18:00 по московскому времени